Chez CALTECH, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons conçu des solutions de livraison et de retour pour vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et adaptée à vos besoins.
Livraison : rapide, sécurisée et sans surprise
Nous livrons partout en France métropolitaine (Corse incluse), à l’exception des DOM-TOM. Pour plus de flexibilité, vous pouvez également opter pour le Click & Collect gratuit à Privas : retirez votre commande en magasin sous 48h, sur présentation d’une pièce d’identité.
Délais et transporteurs : transparence et efficacité
Vos produits vous parviennent rapidement grâce à nos partenaires logistiques :
- DPD assure la livraison des petits colis en 48 à 72h, avec des frais calculés selon le poids.
- Schenker prend en charge les produits lourds ou volumineux, avec une livraison sous 4 à 5 jours et des frais forfaitaires selon le gabarit.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.), nous mettons tout en œuvre pour limiter l’impact sur votre commande.
Réception de votre colis : vérifiez et signalez
À la réception de votre colis, vérifiez son état en présence du transporteur. En cas d’avarie ou de non-conformité, formulez des réserves écrites sous 48h par email ou courrier recommandé. Si le colis est endommagé, refusez-le et informez-nous sous 72h, en joignant des photos pour faciliter le traitement de votre dossier.
Retour : un processus simple et rassurant
Votre droit de rétractation : en tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence à compter de la réception du dernier produit de votre commande.
Comment procéder ?
Notifiez-nous votre intention de retourner un produit par email ou via notre formulaire en ligne. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles, intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, car conçus spécialement pour vous.
Remboursement rapide et sécurisé : dès réception des produits retournés, nous procédons à votre remboursement sous 14 jours, via le moyen de paiement initial ou par virement bancaire.
Pourquoi nous faire confiance ?
Chez CALTECH, nous nous engageons à vous offrir un service irréprochable :
- Des solutions de livraison variées pour répondre à tous vos besoins.
- Une transparence totale sur les frais et les délais.
- Un processus de retour simplifié et un remboursement rapide.
- Une équipe dédiée pour vous accompagner à chaque étape.